Contexte
Diacasan est une maison d'édition artistique parisienne. Elle produit des tapis et des objets décoratifs fabriqués à la main, en collaboration avec des artistes contemporains. Chaque pièce relève de l'édition limitée, pas du produit de catalogue.
Le site ne racontait plus cette exigence, et il vivait à part du reste de l'entreprise : le catalogue, les prix, les stocks et les commandes étaient gérés ailleurs, puis ressaisis à la main.
Enjeux
Premier enjeu : un site de maison d'édition, et non une simple boutique en ligne. Il devait parler à des collectionneurs, à des architectes et décorateurs prescripteurs, à des clients en quête d'une pièce et à des visiteurs qui préparent un passage au showroom, en plusieurs langues.
Second enjeu : tout relier. Le site, la gestion de l'entreprise et le marketing devaient fonctionner ensemble, pour que l'équipe pilote son activité en ligne sans dépendre d'un prestataire.
Mission
J'ai piloté l'ensemble du projet digital de la maison, en quatre chantiers.
La refonte du site. Nouvelle arborescence pour les collections, les pièces et les artistes, contenus réécrits, site multilingue, boutique en ligne. L'équipe met à jour les pages elle-même.
La liaison avec Flex, le logiciel de gestion de l'entreprise. Les articles, les prix et les stocks affichés sur le site sont alignés sur ceux de la gestion, et les commandes passées en ligne sont suivies au même endroit. Plus de double saisie, plus d'écart entre ce que voit le client et ce qui est réellement disponible.
Un outil de pilotage marketing. Un tableau de bord réunit le référencement naturel, les campagnes payantes, les réseaux sociaux et l'e-mailing. L'équipe voit ce qui amène des visites et des demandes, et décide où porter ses efforts.
La formation des équipes. Chaque outil livré est accompagné d'une prise en main, pour que l'équipe l'utilise et le fasse évoluer au quotidien.
Résultats
Diacasan Edition dispose d'un site multilingue à la hauteur de ses pièces, relié à sa gestion et à ses commandes.
L'équipe suit ses ventes en ligne et ses actions marketing depuis un seul outil, sans ressaisie. Formée à chaque étape, elle fait vivre le site et ses outils elle-même.
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